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服务条款

尊敬的用户:
      您好!
      北京科加触控技术有限公司公司(下简称科加)向您做出下述服务承诺,为了确保您及时获得科加提供的服务,请您详细了解售后服务条例内容。
      秉承诚信原则,为客户提供满意的售后服务。对于科加生产之产品,承诺提供12个月质保期和终身有偿保修服务。
具体条例如下:
A.   产品质保期内, 在正常使用(非人为)情况下因产品质量问题而引起的故障:
DOA :发货不足两周的为DOA产品,根据具体情况科加负责产品进行换/修。换/修标准按照成品标准执行(包括外观和性能),期间产生的运输费用由科加承担。
RMA: 发货超过两周且在12个月内的为RMA产品。科加对RMA产品提供免费性能维修(外观不管控)服务并承担返品运输的单程运费。
B. 自产品出货之日起超过12个月,科加不承担任何费用,提供有偿维修服务,收取物料费用和人工费,收费标准参照《科加维修价格指导》。
C. 在质保期内的产品,如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的,公司以不低于原产品规格的产品更换。
D. 超出质保期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,科加有权不提供维修服务。
E. 产品配件中如包含有光盘,延长线,触摸笔,不在保修及维修范围之内。
F. 客户原因错买产品而提起的退/换货需求,不在售后服务范围内。
G. 因客户应用环境或操作不当等原因出现故障产品,不在售后服务范围内。
H. 科加仅承担本公司产品保修范围内的维修费、运输费。此外的其他费用,如关税、清关费用,仓储费,非科加配套设施相关费用等,不在科加的承担范围以内。
I. 科加承担产品返回运费时,客户须使用科加所指定的运输方式和运输方, 因未采用科加指定的物流, 未采用原包装退回所造成的产品损伤不在免费维修范围内。
J. 客户产品返回时如未附配件,科加维修完成后不再提供配件。
K. 如客户购买产品时签署了非标准售后服务约定,则保修条款以具体订单或合同为准。
L. 其他本条款未尽事宜,由客户同科加双方协商解决。

声明:
1. 本条例仅适用于通过正规渠道购买的产品,均享受本公司提供的售后服务。
2. 如本条例之内容有违反国家法规禁止性规定,按国家法规执行。
3. 本条例之修订、解释权归北京科加触控技术有限公司公司所有。
4. 本条例自发布之日起开始执行。
5. 本条例仅适用于2013年3月1日以后销售的产品。


返品保修政策:
1. 客户将产品返回科加公司之前,必需要获得一个经科加服务中心授权的返品确认号。 如果没有有效的返品确认号,返品将不予受理,并将返品退回。
2. 当您提出返品需求并提交返品故障信息采集卡后,服务中心会为您分配返品确认号。
3. 返品分为RMA(Return Material Authorization)和DOA(Dead On Arrival)两类,它们各有相应的返品确认号。
4. 当获得返品确认号时,还会获得我们提供的一系列相关信息。 例如发货地址、 物流帐户、其他信息等。
5. 返品号的有效期为45天。
6. 只有在返品申请表中确认的科加产品和数量才能返回维修。
7. 如果有额外的返品需要维修,必须申请一个新的返品确认号。